Retourzending webwinkel. Kapot of vuil?
Vandaag kreeg ik een vreemde vraag van een onderneemster met een eigen webwinkel. Zij had naar een klant een aantal kledingstukken gestuurd, waaronder twee dure jasjes. Deze jasjes werden een week later teruggestuurd omdat ze de klant niet bevielen. Maar… tussen de jasjes zat vuil ondergoed. Is zij nu verplicht de zending terug te nemen? Het is waar dat klanten van een webwinkel gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht. Dat wil zeggen dat zij binnen 14 dagen weer van de koop af kunnen, zonder daarvan een reden op te geven. Van deze regel kan worden afgeweken, als het bijvoorbeeld gaat om bederfelijke waar of op maat gemaakte producten. De consument heeft wel de plicht om goed voor de goederen te zorgen in de periode dat hij houder is van de spullen. Kleding mag dus niet gedragen worden, maar wel gepast. De kledingstukken of andere artikelen moeten schoon, vlekvrij en zonder beschadigingen worden teruggestuurd. Een vuistregel is dat je met de kleding hetzelfde mag doen als wann